呼叫中心新境界中国电信北京公司升级打造全媒体联络中心‘博鱼官网’

本文摘要：互联网＋乘云服务而来，多媒体呼叫中心也已遍地开花。

互联网＋乘云服务而来，多媒体呼叫中心也已遍地开花。中国电信北京公司通过多年的呼叫中心行业经验累积，符合市场需求，引导市场需求，对其云呼叫中心展开了产品升级，助力用户提高企业智慧建设和协同运营的情商新境界：该平台，使呼叫中心，从以流程为中心向用户为中心改变，从中间件向核心业务改变，从关心客服服务向关心用户体验改变。　　全媒体联络中心，具备多渠道统一运营，统一监控和管理，以扁平化营销和售后服务体系，增进服务广度和融合度的引人注目特点。同时相结合非常丰富的呼叫中心经验，该中心可为用户获取安全性、平稳、即时的一站式解决方案。

　　首先，仅有渠道分享，座席单一界面，零转换。全媒体联络中心是一个构建语音、WEB、微信、微博、易信、APP等完全覆盖面积现有交流媒体终端的呼叫中心平台。　　在座席设置方面，打造出单一界面应付多个服务渠道工作模式，窗口做零转换，整体提高运营效率和客户感官。　　在任务管理方面，引进ACD自动分配模型，还包括依序分配、优先分配等多种分配策略，让客户技能和效率超过极致的均衡，有效地提高参观者的满意度。

　　全媒体联络中心，以渠道+资源=统合统一交互平台构建理念，获取扁平化协同服务所必须的多媒体联络能力，协助用户构建各部门扁平化交互，获取高效的业务协同调度。同时，又以视图+业务=目标客户为服务理念，通过多媒体流程引擎，对全渠道构建统一监管，统一服务，展开仅有渠道、仅有业务数据采集，协助用户创建以数据为承托的企业智库。

　　其次，实施标准化+自定义化双模式。全媒体联络中心，使用标准化产品+自定义简化的商务模式，为用户获取平台出租、平台建设等服务。该中心通过获取标准化的公有云全媒体业务，符合诸如中小客户如互联网公司，服务转型中的企事业单位，分散式部署的座席服务中心（京津冀一体化的南迁单位）的市场需求；同时，也反对用户对呼叫中心的私有化自定义市场需求，根据客户的业务明确市场需求展开自定义化研发，如APP研发、系统接入、咨询培训等服务，而其产品可部署在企业的服务器或者云端。

目前，全媒体联络中心，在政府、金融、交运、物流、生产等行业，享有成熟期和顺利的解决方案，并可以为各类中小企业即时获取解决方案。　　第三，高度稳定性和安全性。

全媒体联络中心作为中国电信北京公司云呼叫中心产品的升级版本，部署在北京电信业务平台之上，相结合平稳的电信云，可为用户获取一个平稳、安全性的运营环境。此外，近20年的电信呼叫中心运营、研发、实行以及营销经验，将为全媒体运营中心的安全性与平稳获取强有力的供给外侧确保。

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