‘博鱼官网’云南法律专家解读旅游纠纷案裁判尺度

本文摘要：霸王条款被确认违宪，减少服务质量，游客可获得赔偿金，第一次明确提出对消费者个人信息展开维护昨天，最高人民法院公布的《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》月实行。

霸王条款被确认违宪，减少服务质量，游客可获得赔偿金，第一次明确提出对消费者个人信息展开维护昨天，最高人民法院公布的《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》月实行。作为旅游大省，该规定的实施对云南究竟有什么影响游客借此能获得什么维护西南林业大学法学副教授李春光和昆明市旅行社行业协会会长段庆元为大家一一理解。霸王条款被确认违宪理解：所谓的霸王条款，主要是指一些经营者单方面制订的躲避法定义务、免除自身责任的不公平的格式合约。

一些旅游服务企业在旅游合约中设置的种种不公平的霸王条款，既相当严重伤害了旅游者的合法权益，也与我国日益成熟期的消费市场格格不入。根据该规定，旅游经营者以格式合约、通报、声明、通告等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定，或减低、减免其伤害旅游者合法权利的责任，旅游者催促确认类似于霸王条款违宪的，法院予以反对。个人信息受保护理解：以前一些旅行社对游客的信息很不在乎，造成一些游客反感。

如今，高院具体了该规定，如果再次发生纠纷就有法可依了。该规定在民事司法解释中第一次具体了对消费者个人信息的维护。该规定具体，旅游经营者、旅游辅助服务者泄漏旅游者个人信息或予以旅游者表示同意公开发表其个人信息，旅游者催促其分担适当责任的，法院予以反对。

可以以个人名义驳回诉讼理解：在集体旅游中，议定合约的往往是集体推举的代表。如果只获准合约签定人驳回诉讼，那当未签署的旅游者受到伤害，而合约签约人又怠于驳回诉讼时，旅游者的权利就无法获得确保。该规定具体，以单位、家庭等集体形式与旅游经营者议定旅游合约，在遵守过程中再次发生纠纷，除集体以合约一方当事人名义控告外，旅游者个人驳回旅游合同纠纷诉讼的，法院予以法院。

遗漏景点要赔偿金理解：擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、四星酒店逆二星等已沦为旅行滋扰的热点。但现在如果旅行社不履行合同誓约的服务义务，将依法分担适当的赔偿金责任。根据该规定，旅游经营者如有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、增加旅游服务项目、减少旅游服务标准等不道德，旅游者可催促旅游经营者赔偿金未完成誓约旅游服务项目等合理费用；如果旅游经营者获取服务时有欺诈不道德的，旅游者还可以催促双倍赔偿金其遭到的损失。

游客拒绝接受购物不得另收费理解：目前，许多旅游经营者旗号所谓的零团费旗号招揽生意，实质上游客们递的费用只够吃寄居成本，倘若不出旅途中购物和参与自费泛舟，接团旅游经营者终将面对亏损，所以一旦旅游者拒绝接受购物或不参与另收费项目则有可能被减免费用甚至被弃之不顾，这种恶性竞争既伤害了旅游市场，也必要侵犯了消费者的消费权利和选择权。根据该规定，旅游者因拒绝接受旅游经营者决定的购物活动或自行收费的项目而被减免的费用，可以拒绝旅游经营者不予归还。同时，作为旅游经营者，也不得在获取完全相同服务的同一旅游行程中，因旅游者的年龄、职业等差异而减免费用。

予以游客表示同意不得转团理解：当前，旅行货运团纠纷日益突出。许多旅行社常常使用转团的方式，将自己的签下旅游者转交其他旅行社，由另一家旅行社给游客获取服务，以减少自己的经营服务成本，但合约的相对性属性要求了合约义务不得随便移转，经营者并未与旅游者协商一致转团的应分担适当的法律责任。

根据该规定，如果旅游经营者将旅游业务出让给其他旅游经营者，旅游者不表示同意出让，可以催促中止旅游合约、追究责任旅游经营者违约责任。而旅游经营者私自将其旅游业务出让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭到伤害，可以催促与其签定旅游合约的旅游经营者和实际获取旅游服务的旅游经营者分担连带责任。

自行活动遭到损害赔偿有新规理解：最近印发的新版《团队出境旅游合约》和《大陆居民回国台湾地区旅游合约》样板文本皆规定：在自行安排活动期间，不应在自己能掌控风险的范围内自由选择活动项目，并对自己的安全性负责管理。但这一内容的效力将不会产生瑕疵。根据该规定，如果旅游经营者惟到适当的提醒义务、救助义务，那旅游者在自行安排活动期间遭到人身伤害、财产损失的，旅游者可催促旅游经营者分担适当责任，该自行安排活动期间既还包括旅游经营者决定的在旅游行程中独立国家的权利活动期间、旅游者不参与旅游行程的活动期间及旅游者经导游或领队表示同意继续离队的个人活动期间。但如果旅游者在旅游行程中予以导游或领队许可，蓄意瓦解团队所遭到的人身伤害、财产损失，则无法拒绝旅游经营者赔偿金。

旅行社代管行李损毁，特定情况下不赔偿金理解：旅游经营者或旅游辅助服务者为旅游者代管行李物品，不应实施适当的安全性管理制度，作好检验、注册、发给和交接班制度，防范错领、冒领、遗失、损毁、被盗等现象再次发生。根据该规定，代管行李物品再次发生损坏、灭失的，旅游者可以催促代管者赔偿损失。但规定也特别强调了代管者的正当理由情形：损失是由于旅游者并未理会旅游经营者或旅游辅助服务者的事前声明或提醒，并未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而导致的；损失是由于不可抗力、意外事件导致的；损失是由于旅游者的罪过导致的；损失是由于物品的大自然属性导致的。

自助游组织者的责任可行性具体理解：与常规的旅行社旅游比起，户外自助游这种旅游方式缺少统一监管，不存在较小的风险和责任不确定性，更容易产生纠纷。但目前自助游市场并不成熟期，自助游中的组织者责任界定仍然更为艰难，该规定未来将会密码这一难题。根据该规定，旅游经营者事前设计，并以确认的总价获取交通、住宿、游览等一项或多项服务，不获取导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者获取的服务不合乎合约誓约，侵犯旅游者合法权益，旅游者可以催促旅游经营者分担适当责任。

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