“博鱼官网”Ovum观点：电信运营商进入专业管理服务新纪元

本文摘要：Ovum找到，零售领域早已沦为一种加快智能家居行业发展、提高客户体验的方式，同时它通过电子货币服务还打造出了一个in-home渠道。

Ovum找到，零售领域早已沦为一种加快智能家居行业发展、提高客户体验的方式，同时它通过电子货币服务还打造出了一个in-home渠道。零售活动的减少，对于那些必须协助提高对智能家居理解的供应商和服务提供商来说是十分有益的，因为零售领域是更有消费者并夺得这些用户的最重要战场。智能家居在零售市场取得牵引力Ovum消费者服务高级分析师MarianaZamoszczyk回应，更加多的零售商射击了智能家居市场，并充分利用这一发展势头来减少其销量。

许多公司早已采行了相近的方式——通过与主要供应商和服务提供商构成合作伙伴关系，来获取电子货币产品和服务，同时不断扩大智能家居店面空间，获取专门的店内智能家居专家，并强化客户反对服务。在美国，百思买和科尔（Kohls）等公司都在其店铺内大力推展智能家居理念，并协助消费者理解联网设备及其多种应用于的价值。百思买最近宣告了一项取名为“百思买2020”的新业务计划，目的利用智能家居领域的关键快速增长机会。

这一计划的重点是解决问题客户市场需求，而某种程度只是销售产品，从“买什么”和“如何做到”两个方面推展该公司的市场转入方式。为了不断扩大其产品组合，百思买采行了一种服务驱动的推展方式，明确还包括：·通过Vivint发售了一个新的智能家居自动化和安全性产品；·不断扩大两个最重要服务项目：AssuredLiving——针对期望协助年迈父母独立国家生活的消费者；In-HomeAdvisor——获取免费的、绿品牌的咨询服务；·发售一个取名为TotalTechSupport的新GeekSquad产品，为用于任何产品的客户获取持续的技术支持。为了提高其销售智能家居解决方案的能力，百思买还在所有店铺中不断扩大了智能家居专用空间，并获取了多达1500名训练有素的智能家居员工来为顾客获取服务。

与此同时，科尔最近与亚马逊达成协议了一个联盟，在美国的多家商店中开办了面积超过1000平方英尺的智能家居体验区。这将提高店内客户体验，并推展亚马逊的家庭咨询和加装服务。该联盟将协助科尔公司充分利用亚马逊在智能科技领域日益减少的普及度，并协助亚马逊推展其智能家居服务业务的发展。

百思买和科尔就是零售业如何加快智能家居在销售点传播过程的两个例子，同时还需要更有购物者走出店铺来出售其他物品。Ovum指出，在零售领域减少投资并减少专业销售人员，将不会使整个智能家居行业获益。通过这些措施，零售领域将需要更佳地向消费者宣传智能家居的优势和多种用例，并协助他们理解这些设备和服务的价值。

更加最重要的是，智能家居专家将不会协助加快销售周期，他们不仅要通过推展智能技术来构建，同时还要发售以用户为基础的服务，例如技术支持和专业安全性，使业内供应商和服务提供商需要更好地转入人们的家庭。

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